Программа Acronis AdvantageSMЧасто задаваемые вопросы клиентов:
В: Что необходимо для получения поддержки от Acronis? О: Клиенты могут использовать один из следующих вариантов поддержки: Программа Acronis Advantage: Клиенты, которые приобрели корпоративный продукт, получают серийный номер вместе с годовой подпиской на поддержку. Во время первого года клиенты имеют право на поддержку с возможностями, описанными на веб-странице Acronis Advantage. Если действие программы поддержки закончилось, клиент может либо продлить ее, либо приобрести платную поддержку при каждой аварийной ситуации. Платная поддержка при каждой аварийной ситуации: клиенты, которые купили домашний продукт, а также клиенты, не участвующие в программах Acronis Advantage Standard или Premier, могут выбрать платную поддержку при каждой аварийной ситуации. Ее можно приобрести на странице http://www.acronis.ru/support/ нажав на кнопку "Свяжитесь с нами" - после этого нужно выбрать в меню "Технические проблемы/вопросы", затем выбрать в меню зарегистрированный продукт. Клиенты, которые приобрели платную поддержку при каждой аварийной ситуации, имеют право на поддержку по телефону и на приоритетную поддержку через чат/эл. почту. Платная поддержка при каждой аварийной ситуации действует только для разрешения одной аварийной ситуации . База знаний: клиент, который не хочет приобретать платную поддержку при каждой аварийной ситуации, либо уже участвует в программе Acronis Advantage, может использовать Базу знаний для поиска статей о разрешении своей конкретной проблемы. Кроме того, клиент может обсудить проблемы и вопросы в форумах Acronis на сайте http://forum.acronis.com. Недавние покупки (только для продуктов для дома и домашнего офиса): клиенты, которые приобрели продукт для дома или домашнего офиса, получают право на стандартную поддержку в течение 30 дней после покупки. Поддержка включает в себя услуги поддержки через чат и по эл. почте. Зайдите на страницу http://www.acronis.ru/support/contact-us.html и выберите в меню тип вопроса, и используемый продукт; после этого отобразится нужная контактная информация и сведения о доступных возможностях поддержки Вверх 
В: Предоставляет ли компания Acronis бесплатную поддержку? О: Да, в некоторых случаях компания Acronis предлагает бесплатную поддержку. Компания Acronis предоставляет пользователям продуктов категории "Дом и домашний офис" гарантийную поддержку в первые 30 дней после покупки. Также Acronis предоставляет бесплатную гарантийную поддержку по всем проблемам с восстановлением данных. Предпродажная поддержка на период пробного использования продукта, а также послепродажная поддержка по вопросам, связанным с регистрацией ПО и серийными номерами (за исключением случаев, когда службе поддержки приходится генерировать новый серийный номер) предоставляется в рамках обслуживания клиентов компании Acronis. Вверх
В: Что представляет собой программа поддержки Acronis Advantage™? О: Программа поддержки Acronis Advantage представляет собой многоуровневую подписку на
услуги поддержки и сопровождения, предназначенную для оказания уникального и гибкого набора услуг поддержки. Клиентам предлагается два базовых плана подписки на услуги поддержки и сопровождения: - Acronis Advantage Standard - предлагает доступ к услугам поддержки 5 дней в неделю 12 часов в деньс понедельника по пятницу, с 8 до 20 через чат, эл. почту и по телефону. В случае критической системной ошибки специалист поддержки ответит вам в течение одного рабочего дня. Первый год услуг поддержки включен в стоимость любого корпоративного продукта Acronis.
- Acronis Advantage Premier - предлагает доступ к услугам поддержки круглосуточно без выходныхчерез чат, эл. почту и по телефону. Владельцы подписки Acronis Advantage Premier получают приоритетную поддержку: в случае критически важных ошибок первый отклик на обращение выполняется в течение одного часа. Первый год услуг поддержки включен в стоимость любого корпоративного продукта Acronis.
Обращаем ваше внимание на то, что в нерабочие часы поддержка предоставляется только на английском языке. Вдобавок к планам подписки Acronis также предлагает: - Мастер поддержки Online Troubleshooter - веб-приложение, предназначенное для быстрого доступа к базе знаний, которая помогает конечным пользователям разрешать свои проблемы и находить необходимую информацию.
- Расширенная библиотека базы знаний - постоянно пополняется статьями об установке продуктов, техническими решениями и подсказками о том, как получить максимальную отдачу от возможностей, заложенных в продукты Acronis. Мощный поисковый механизм ускоряет доступ к нужным статьям.
- Платная поддержка при каждой аварийной ситуации - расширенная программа, которая позволяет клиентам приобретать поддержку сотрудника Acronis при каждой аварийной ситуации .
Вверх
В: Я являюсь пользователем пакета Acronis True Image Home, какие варианты поддержки мне
доступны? О: Пользователи продуктов Acronis для дома могут использовать следующие варианты поддержки: Клиентам предлагается два базовых плана подписки на услуги поддержки и сопровождения: - Приобретение платной поддержки при каждой аварийной ситуации. Цена такой поддержки составляет 9,95 долл. США (через чат, по телефону или эл. почте)
- Клиенты, которые приобрели продукт для дома в течение 30 дней после покупки имеют право на стандартные услуги поддержки (подержка через чат и эл. почту).
Зайдите на страницу http://www.acronis.ru/support/contact-us.html и выберите в меню тип вопроса, и используемый продукт; после этого отобразится нужная контактная информация и сведения о доступных вариантах поддержки. Вверх
В: Я использую старую версию продукта Acronis. Могу ли я получить поддержку по этому продукту? О: Acronis предоставляет поддержку для актуальных версий и на одну версию назад для всех серий продуктов (например, мы поддерживаем версии Acronis Backup & Recovery 11 и Acronis Backup & Recovery 10). Сведения об актуальных версиях можно найти на страницах соответствующих продуктов на сайте http://www.acronis.ru. Для более старых версий клиент может найти полезные статьи, решения и подсказки в Базе знаний Acronis по адресу http://www.acronis.ru/support, а также на форуме Acronis http://forum.acronis.com/. Вверх
В: Сколько стоит платная поддержка при каждой аварийной ситуации(PPI - Pay Per Incident)? О: Для стандартных корпоративных продуктов стоимость платной поддержки при каждой аварийной ситуациисоставляет 25% от стоимости одной лицензии; Платная поддержка при каждой аварийной ситуации для пакетов Snap Deploy Workstation и Acronis Backup & Recovery 11 Workstation стоит 20,00 долл. США за аварийную ситуацию. Платная поддержка при каждой аварийной ситуации для продуктов серии Acronis True Image Home стоит 9,95 долл. за аварийную ситуацию. Платная поддержка при каждой аварийной ситуации для заказных продуктов (таких, как Acronis True Image Personal Edition и OEM-продукты) стоит 29,95 долл. за аварийную ситуацию. Вверх
В: Какие возможности поддержки включены в мою программу Acronis Advantage? О: В целом, Acronis предоставляет поддержку по всем аспектам, связанным с программными продуктами Acronis. Дополнительно мы работаем со случаями, когда доказано, что проблемы в работе систем возникают из-за продуктов Acronis, когда Windows-системы перестают загружаться после восстановления на новом оборудовании с помощью технологии Acronis Universal Restore и т.д. Имейте в виду, что перечисленные ниже возможности не входят в программы поддержки Acronis Advantage: - Поддержка продуктов сторонних производителей;
- Консультации по проблемам работы в сети;
- Администрирование пользователей и систем безопасности;
- Оценка мер безопасности или рекомендации по безопасности;
- Разработка архитектуры системы.
Вверх
В: Когда активируется право на участие в программе Acronis Advantage? О: Клиенты с подписками на программы Acronis Advantage Standard или Premier могут начать использовать услуги поддержки сразу после покупки. Если приобретен коробочный продукт или продукт индивидуального пользования, необходимо предварительно зарегистрировать его серийный номер на странице http://www.acronis.ru/my/products/registration/ . Может потребоваться дополнительное подтверждение факта покупки. Вверх
В: У меня нет подписки, какие возможности поддержки мне доступны? О: В данном случае у клиента есть следующие варианты: - Продлить подписку на одну из программ Acronis Advantage.
- Приобрести платную поддержку при каждой аварийной ситуации.
- Клиенты из всех регионов, которые приобрели продукт для дома, имеют право на получение стандартных услуг поддержки в течение 30 дней после покупки.
Зайдите на страницу http://www.acronis.ru/support/contact-us.html и выберите в меню тип вопроса, и используемый продукт; после этого отобразится нужная контактная информация и сведения о доступных вариантах поддержки. Вверх
В: Срок моей поддержки закончился. Какие действия мне нужно предпринять? О: Начиная со 2-го марта 2009 года, клиент может приобрести новую подписку на программу поддержки Acronis Advantage: * Acronis Advantage Standard - предлагает доступ к услугам поддержки 5 дней в неделю 12 часов в день с понедельника по пятницу, с 8 до 20 часов по EST (Стандартное время восточного побережья США) через чат, эл. почту и по телефону от одного из специально выделенных сотрудников службы поддержки. В случае критической системной ошибки специалист поддержки ответит вам в течение одного рабочего дня. Первый год услуг поддержки включен в стоимость любого корпоративного продукта Acronis. * Acronis Advantage Premier - предлагает доступ к услугам поддержки круглосуточно без выходных через чат, эл. почту и по телефону. Владельцы подписки Acronis Advantage Premier получают приоритетную поддержку: в случае критически важных ошибок первый отклик на обращение выполняется в течение одного часа. Первый год услуг поддержки включен в стоимость любого корпоративного продукта Acronis. Поддержка по телефону в нерабочие часы доступна только на английском языке. Если клиент не хочет продлевать свою подписку на поддержку и сопровождение, присоединившись к программе Acronis Advantage, остается возможность приобрести платную поддержку при каждой аварийной ситуации. Зайдите на страницу http://www.acronis.ru/support/contact-us.html и выберите в меню тип вопроса, и используемый продукт; после этого отобразится нужная контактная информация и сведения о доступных вариантах поддержки. Вверх
В: У меня есть контракт Acronis Advantage Standard и моя система вышла из строя ночью. Как мне получить поддержку? О: В данном случае клиент может расширить поддержку до уровня Acronis Advantage Premier, приобрести платную поддержку при каждой аварийной ситуации, либо дождаться момента, когда снова будут доступны услуги в режиме 5 дней в неделю 12 часов в день (начала следующего рабочего дня по условиям контракта). Вверх
В: Могу ли я перейти обратно с контракта Acronis Advantage Premier на вариант Standard? О: Да, это возможно при продлении поддержки. В момент продления клиенты могут скорректировать свой уровень поддержки. Вверх
В: Есть ли отдельные лицензионные ключи поддержки? О: С момента запуска программы Acronis Advantage никакие отдельные ключи поддержки не создаются. Для контроля уровня поддержки, доступного клиенту, теперь используется лицензионный номер продукта. Вверх
В: Что представляет собой аварийное событие? О: Acronis определяет аварийную ситуацию, как единичную техническую проблему, имеющую ограниченный характер. Вверх
В: Как мне сослаться на свои предыдущие обращения, если мне снова нужно связаться с Acronis по аналогичному вопросу? О: Все обращения в службу поддержки фиксируются в нашей внутренней системе отслеживания заявок/CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами). Каждое обращение в службу поддержки получает уникальный идентификационный номер, называемый "номер заявки". Вверх
В: Какие есть уровни серьезности проблемы? О: Существует четыре уровня серьезности: A, B, C и D. Уровень A: проблемы приводят к существенному нарушению работы организации: системы резервного копирования не работают или не выполняют ключевые функции. Например, появляются сбои при таких операциях, как создание архивов, восстановление из архивов, проверка архивов, развертывание, управление дисками и установка продуктов, либо выполнению базовых функций мешают такие факторы, как незагружающаяся/отказавшая система или значительное снижение производительности системы. Уровень B: проблемы, требующие срочного разрешения, но не влияющие на работу организации: основные функции продукта не работают, в т.ч. проблемы в таких операциях, как подключение, централизованное управление, планировщик, управление загрузкой и клонирование, сбои операций создания загрузочного носителя/Зоны безопасности/хранилища, а также pre/post команд. Уровень C: проблемы со средним приоритетом: функционал продукта доступен не полностью, но большинство операций выполняются, например: снижение производительности продукта, ведение журналаошибок, недокументированное поведение, сбои при уведомлениях. Уровень D: проблемы с наименьшим приоритетом: функции продукта не задеты. Примеры таких проблем: вопросы сервисного обслуживания, предпродажные действия, вопросы по работе с веб-сайтом, мелкие вопросы по удобству использования и графическому интерфейсу, вопросы "Как это сделать", запросы сведений о продукте (функции, требования, установка и др.), обратная связь. Вверх
В: Что происходит с моим запросом на поддержку после отправки заявки? О: Все обращения в поддержку фиксируются во внутренней системе учета Acronis. Каждый запрос, который относится к конкретной проблеме на конкретной машине, получает уникальный идентификационный номер - номер заявки . Учтите, что если вы сообщаете о двух проблемах, создаются сразу две разных заявки, чтобы повысить уровень обслуживания и отслеживать ваши запросы с большей эффективностью. Не забудьте упомянуть номер заявки , когда вам придется обращаться в Поддержку за дополнительной помощью относительно уже существующего запроса. При ответе на эл. письма от Acronis не изменяйте поле темы, поскольку оно содержит уникальный код вашего запроса и позволяет нам прикреплять вашу корреспонденцию к заведенной заявке. Вверх
В: Как я могу направить отзыв о работе службы поддержки? О: На странице обратной связи http://www.acronis.ru/support/feedback.html, клиенты могут найти ссылку для отправки отзыва о работе службы поддержки. Каждый полученный нами отклик , включая предложения, жалобы, положительные оценки и похвалы, отслеживается в нашей внутренней системе заботы о клиентах. Хотя мы не всегда отвечаем на каждый комментарий в отдельности, мы регулярно читаем, анализируем и предпринимаем определенные действия на основании отзывов наших клиентов. Это помогает нам постоянно совершенствоваться и улучшать работу продуктов и служб, которые мы предлагаем нашим клиентам Вверх
В: Нужно ли мне платить, если у меня простой вопрос или проблема, требующая всего нескольких минут
для разрешения? О: По вопросам, связанным с обслуживанием клиентов (проблемы с загрузкой, трудности в работе с веб-сайтом и персональной учетной записью, запросы серийных номеров) клиенты могут связаться с нами 5 дней в неделю 12 часов в деньпо эл. почте или в чате. Эти услуги предоставляются без какой-либо дополнительной платы. Для вопросов, связанных с работой службы поддержки, клиенты, которые приобрели лицензию на домашний продукт , могут связаться со службой поддержки компании Acronis в чате или по эл. почте совершенно бесплатно в течение 30 дней после покупки. Клиенты также могут приобрести платную поддержку при каждой аварийной ситуации. Подробнее о каждом варианте поддержки можно узнать на странице http://www.acronis.ru/support/advantage.html Вверх
В: Смогу ли я поговорить с тем же специалистом поддержки, если мне нужно инициировать следующий запрос на поддержку? О: В зависимости от расписания работы сотрудников службы поддержки, вы можете проконсультироваться у того же сотрудника. Если расписание не позволяет, другой специалист службы поддержки сможет проверить состояние вашей заявки, и продолжить предоставление поддержки. Все обращения в службу поддержки фиксируются в нашей внутренней системе отслеживания заявок/CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами). Каждое обращение в службу поддержки получает уникальный идентификационный номер, называемый "номер заявки " . Не забудьте указать свой номер заявки , когда обращаетесь в службу поддержки компании Acronisпо уже открытой заявке. Вверх
В: Могу ли я получить поддержку по пакету Acronis True Image Personal Edition? О: Продукты серии Acronis True Image Personal Edition имеют ограниченный набор функций и поэтому обычно распространяются в рамках рекламных кампаний. У вас есть возможность приобрести платную поддержку при каждой аварийной ситуациичерез службу поддержки компании Acronis за 29,95 долл. Зайдите на страницу http://www.acronis.ru/support/contact-us.html и выберите в меню тип вопроса и используемый продукт; после этого отобразится нужная контактная информация и сведения о доступных вариантах поддержки. Вверх
В: Могу ли я получить поддержку по OEM-продуктам, таким как Maxtor MaxBlast 5 или Seagate DiscWizard? О: Да. Вы можете приобрести лицензию поддержки на одну аварийную ситуацию для специально разработанных продуктов Acronis, которые прилагаются к оборудованию других производителей (OEM), включая такие пакеты, как Maxtor MaxBlast 5 и Seagate DiscWizard, за исключением пакета Acronis True Image FlexDock Edition. Поддержка по продукту Acronis True Image FlexDock Edition предоставляется так же, как и для традиционных продуктов Acronis. Для получения поддержки обращайтесь в службу поддержки компании Acronis. Зайдите на страницу http://www.acronis.ru/support/contact-us.html и выберите в меню тип вопроса, и используемый продукт; после этого отобразится нужная контактная информация и сведения о доступных вариантах поддержки. Вверх
В: У меня корпоративный продукт с действующей поддержкой по подписке . Как мне перейти на новую версию продукта? A: Войдите в свою учетную запись на сайте Acronis и перейдите на страницу "Мои продукты и загрузки". Выберите продукт с действующей подпиской на поддержку, новую версию которого Вы хотите получить. Перейдите на вкладку "Обновление версий", нажмите на ссылку с именем продукта, затем нажмите кнопку "Получить обновление версии бесплатно". Серийные номера обновления будут автоматически зарегистрированы под Вашей учетной записью. Для примера, инструкции по обновлению до Acronis Backup & Recovery 11 Вы можете найти в статье http://kb.acronis.com/content/21364 (на английском). Вверх
Часто задаваемые вопросы по лицензированию продуктов Acronis
В: Какова ваша общая политика лицензирования? Как рассчитать количество необходимых мне
лицензий? О: Лицензионная политика Acronis основана на количестве машин (физических или виртуальных), на которые вы устанавливаете продукт. Например, если у вас есть 2 физических и 1 виртуальная машина, для которых вы хотите обеспечить резервное копирование, восстановление, развертывание или управление дисками, вам понадобится 3 лицензии на продукт Acronis. Точное наименование продукта, который нужно установить, зависит от установленной операционной системы. Существует лишь два исключения: - Одна лицензия на Acronis Backup & Recovery 10/11 Advanced Server - Virtual Edition может использоваться для резервного копирования одного физического хоста и неограниченного количества виртуальных машин, работающих на одном хосте.
- Одна лицензия на Acronis Backup & Recovery 10/11 Advanced Server может использоваться для резервного копирования одного физического хоста и до 4 виртуальных машин, работающих на том же хосте.
Кроме того, Acronis предоставляет поддержку продуктов, лицензируемых в форме подписки, причем эта поддержка действует в течение всего периода подписки. Вот эти продукты: - Acronis Backup and Security 2010
- Acronis Internet Security Suite 2010
- Acronis AntiVirus 2010
- Сервис Acronis True Image Online
- Сервис Acronis Backup & Recovery Online
Если вы не уверены, какой продукт выбрать, воспользуйтесь руководством по выбору продуктов Acronis мастером выбора продукта. Вверх
В: Сколько нужно лицензий для Acronis Backup & Recovery 11 Advanced Server, если я планирую управлять одним сервером локально и двумя серверами дистанционно? О: Вам нужно 3 лицензии на Acronis Backup & Recovery 11 Вверх
В: Сколько лицензий мне нужно, если мои серверы работают в виртуальной среде? О: Это зависит от типа конкретной лицензии. Одна лицензия на Acronis Backup & Recovery 11 Advanced Server позволяет выполнять резервное копирование до 4 виртуальных машин на один хост. Одна программа Acronis Backup & Recovery 11 Advanced Server Virtual Edition позволяет выполнять резервное копирование любого количества виртуальных машин на один хост, а также поддерживает создание резервных копий виртуальных машин на ESX/ESXi и Hyper-V без установки агентов . Другие выпуски Acronis Backup & Recovery 11 требуют одной лицензии на каждую виртуальную машину. Вверх
В: Сколько нужно лицензий для Acronis Backup & Recovery 11, если у меня есть две (или больше) операционных системы на одной машине? О: Нужна только одна лицензия, если архивация выполняется только для одной машины. Вверх
В: Нужна ли мне лицензия для запуска аварийного загрузочного носителя Acronis ? О: Да, вам нужна отдельная лицензия на каждую машину, на которой установлен продукт Acronis, причем неважно, запускается ли продукт из операционной системы или с аварийного загрузочного носителя. Вверх
В: Могу ли я использовать продукты серии Acronis True Image Home в профессиональных целях на
работе? О: Это не рекомендуется делать, тем более, что корпоративные продукты Acronis предоставляют расширенный набор функций, предназначенных для производственных нужд: централизованное и удаленное управление, поддержка технологии теневого копирования томов Volume Shadow Copy, поддержка ленточных устройств и т.д. Вверх
В: Нужна ли лицензия для установки (не развертывания) агента управления Acronis Snap Deploy ? О: Да, вам нужна отдельная лицензия для установки агента управления Acronis Snap Deploy. Вверх
В: Могу ли я установить продукт Acronis, который уже установлен на другом ПК или рабочей
станции? О: Вы можете использовать уже имеющуюся лицензию для установки программного продукта на другой ПК или рабочую станцию, если исходная система списана, а в документах зафиксировано, что она больше не используется. Вверх
В: Какие компоненты Acronis Snap Deploy требуют лицензирования? О: Acronis Snap Deploy требует по одной лицензии на машину для следующих операций: - Установка агента управления Acronis Snap Deploy ;
- Развертывание эталонного образа(одна лицензия на одну целевую машину).
Вверх
В: Какие компоненты Acronis Backup & Recovery 11 требуют лицензирования? О: Лицензирования требуют следующие компоненты: - Агент Acronis Backup & Recovery 11 для Windows, агент для Linux, агент для ESX/ESXi, агент для Hyper-V;
- Загрузочные компоненты Acronis Backup & Recovery 11 и мастер создания загрузочных носителей;
- Модули Acronis Backup & Recovery 11 Deduplication и Universal Restore (дополнительные компоненты , требуют отдельных лицензий)
Вверх
В: Нужна ли отдельная лицензия на модули Acronis Universal Restore/Universal Deploy и
Deduplication? О: Модули Acronis Universal Deploy, Acronis Universal Restore и Deduplication являются дополнительными компонентами и требуют отдельных лицензий. Вверх
В: Есть ли способ приобрести корпоративные продукты Acronis без подписки на поддержку? О: Нет. Начиная со 2-го марта 2009 г., все корпоративные продукты Acronis включают в себя
первый год подписки на программу поддержки Acronis Advantage. Вверх
В: Могу ли я сделать копию программного продукта? О: Вам разрешено cделать одну копию программного продукта для архива. Вверх
В: Могу ли я заменить мою действующую лицензию на другой продукт или на другую языковую версию того
же продукта? О: Да, это возможно. В определенных случаях может взиматься дополнительная плата. Дополнительные сведения можно найти в нашей статье "Модули Acronis Universal Deploy, Acronis Universal Restore и Deduplication являются дополнительными компонентами и требуют отдельных лицензий." (Оплата сервисных услуг). http://kb.acronis.com/content/14747 Вверх
В: Нужно ли мне удалять пробную версию продукта перед установкой полной версии? О: Пробная версия продукта должна быть удалена в случае с продуктом Acronis True Image Echo (или более старым), а также для Acronis True Image 11 или более старой версии. Другие продукты можно устанавливать в пробном режиме и активировать позже, используя ключ лицензии полной версии. Вверх
Часто задаваемые вопросы по связи со службой поддержки
В: Как добиться скорейшего разрешения вопроса при обращении в службу поддержки компании Acronis? О: Служба поддержки компании Acronis работает для того, чтобы вы могли получить наилучшую техническую поддержку по приобретенным вами продуктам Acronis. Тем не менее, эффективность поддержки сильно зависит от вас самих - чем точнее информация о проблеме, которую вы нам предоставите, тем быстрее мы сможем найти ответ. Чем больше информации мы получим от вас, тем точнее/корректнее будет полученное вами решение. Существует несколько советов, которые помогут вам понять, как работает служба поддержки компании Acronis , и также позволят специалистам поддержки Acronis предоставить вам быстрый и точный отклик. Вверх
В: Как получить доступ к ресурсам поддержки Acronis? О: a. Зайдите на сайт www.acronis.ru. b. Сделайте двойной щелчок на вкладке "Служба поддержки" в верхней панели. c. Вы увидите поле "Найти решения", с помощью которого вы можете найти быстрое решение своего вопроса или проблемы в Базе знаний Acronis. d. Основное меню страницы содержит:
• Выбор продукта • Регистрация и личный кабинет • Установка и настройка • Инструкции по использованию • Документация и загрузки • Обновления e. Чтобы получить помощь, нажмите кнопку "Свяжитесь с нами" в правом столбце. Вверх
В: Как создать учетную запись? О: Если у вас есть учетная запись Acronis и вы уже зашли на веб-сайт www.acronis.ru, перейдите на вкладку "Вход для пользователей" и укажите свой адрес эл. почты, указанный при регистрации, и пароль в разделе "Вход в личный кабинет", чтобы войти в свою учетную запись. Если у вас еще нет учетной записи, вам нужно создать ее. Чтобы сделать это, прокрутите страницу до раздела "Регистрация" a. Вам нужно ввести следующую информацию (имя, фамилия, адрес эл. почты, страна, пароль и подтверждение пароля) b. После этого вы получите эл. письмо со ссылкой для подтверждения регистрации учетной записи. c. Подтвердите регистрацию, пройдя по присланной ссылке. Вверх
В: Как зарегистрировать продукт? О: Для регистрации лицензионных ключей к продуктам Acronis Войдите в учетную запись, на которую вы хотите зарегистрировать продукт. - Войдите в свою учетную запись и перейдите к пункту Регистрация продукта в левой части
экрана. - Вы увидите поле регистрации, куда можете скопировать и вставить лицензионные ключи продуктов Acronis. - Когда ключи будут скопированы в это поле, все, что вам остается сделать для завершения процесса регистрации, это нажать кнопку Зарегистрировать. - На экране будет отображено сообщение о том, что ключи успешно зарегистрированы, и теперь вы можете
видеть их в разделе Мои продукты и загрузки. Вверх
В: Как открыть заявку на поддержку через эл. почту? О: Если это техническая проблема/вопрос, убедитесь, что у вас есть действующая подписка на услуги поддержки по продукту, с которым у вас проблемы. В данных своего зарегистрированного продукта в разделе Мои продукты и загрузки на вкладке Поддержка, проверьте Срок окончания своей подписки на услуги поддержки: 
Дополнительную информацию о подписках на услуги поддержки ищите на следующей странице: http://www.acronis.ru/support/advantage.html По вопросам/проблемам с пробными версиями или предпродажным услугам поддержка предоставляется бесплатно. Также вам не нужна подписка на услуги поддержки для решения проблем восстановления резервной копии. Чтобы подать заявку на открытие заявки по аварийному случаю через эл. почту: 1) Зайдите на сайт www.acronis.ru 2) Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись. Если вход еще не выполнен, перейдите на вкладку Вход для пользователей, чтобы войти в свою учетную запись. Если у вас еще нет учетной записи, создайте ее. 3) После входа в учетную запись перейдите на вкладку Поддержка в верхней части веб-страницы. 4) На странице Сервисное обслуживание и поддержка клиентов в правой колонке выберите Связаться с нами. 5) В пункте Шаг 1 выберите Технические проблемы/вопросы ->Я использую пробную/полную версию продукта/Online backup->Выберите продукт. 6) В секции Эл. почта нажмите Отправить эл. почту: 
7) Заполните все обязательные поля веб-формы, включая (Имя, Фамилия, Адрес эл. почты, Телефон, Страна, Серийный номер, Причина обращения, Серьезность, Заголовок запроса, Определение вопроса) Объясните суть обращения максимально подробно: Чем больше данных вы нам предоставите, тем лучше. Способность специалистов поддержки Acronis разрешить ваш вопрос сильно зависит от того, смогут ли они понять не только конкретное сообщение об ошибке, но и все сопутствующие условия и обстоятельства. Вот как можно описать оптимальный подход: - Первое: опишите свое рабочее окружение (сколько машин вовлечено в проблему, какие операционные системы на них установлены, какой продукт(ы) и компонент(ы) Acronis установлены на них). - Второе: приведите в точности сообщение об ошибке, если таковое появилось. Отправьте нам снимок экрана с сообщением об ошибке. - Третье: опишите, шаг за шагом, все действия, после которых возникла проблема. Начните с самого начала и продолжайте до самого конца. Любая информация может оказаться полезной и помочь нам в поиске правильного решения в кратчайшие сроки. Не забудьте заполнить все поля, отмеченные красной звездочкой. 8) Нажмите кнопку Отправить. После нажатия кнопки Отправить новая заявка создается немедленно, а ее номер будет сообщен вам по эл. почте. Проверьте свой ящик эл.почты, в который должно прийти письмо. Команда службы поддержки Acronis ответит вам в кратчайшее время, так что не нужно дублировать запросы, что может сильно увеличить время реагирования. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Вверх
В: Как использовать службу Live Chat? О: Если это техническая проблема/вопрос, убедитесь, что у вас есть действующая подписка на услуги поддержки по продукту, с которым у вас проблемы. В данных своего зарегистрированного продукта в разделе Мои продукты и загрузки на вкладке Поддержка, проверьте Срок окончания своей подписки на услуги поддержки:
¦Дополнительную информацию о подписках на услуги поддержки ищите на следующей странице: http://www.acronis.ru/support/advantage.html Для обращений по поводу Сервисное обслуживание по пробным версиям или Предпродажная проблема/вопрос поддержка предоставляется бесплатно. Также вам не нужно иметь подписки на услуги поддержки, чтобы решить свои проблемы при Восстановлении данных из файлов с резервными копиями. Чтобы связаться со службой поддержки Acronis через чат Live Chat: 1) Зайдите на сайт www.acronis.ru 2) Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись. Если вход еще не выполнен, перейдите на вкладку Вход для пользователей, чтобы войти в свою учетную запись. Если у вас еще нет учетной записи, создайте ее. 3) После входа в учетную запись перейдите на вкладку Поддержка в верхней части веб-страницы. 4) На странице Сервисное обслуживание и поддержка клиентов в правой колонке выберите Связаться с нами. 5) В пункте Шаг 1 выберите Технические проблемы/вопросы ->Я использую пробную/полную версию продукта/Online backup->Выберите продукт. 6) В секции Чат нажмите Войти в чат. 
7) Заполните все обязательные поля открывшейся веб-формы, такие, как (Имя, Фамилия, Адрес эл. почты, Телефон, Страна, Серийный номер, Причина обращения, Серьезность, Заголовок запроса, Определение вопроса) Объясните суть обращения максимально подробно: Чем больше данных вы нам предоставите, тем лучше. Способность специалистов поддержки Acronis разрешить ваш вопрос сильно зависит от того, смогут ли они понять не только конкретное сообщение об ошибке, но и все сопутствующие условия и обстоятельства. 8) После заполнения формы запустите сеанс чата, нажав кнопку Открыть чат. Вверх
В: Как получить поддержку по телефону? О: Имейте в виду, что поддержка Acronis по телефону доступна только в тех случаях, когда у вас есть: - - действующая подписка на услуги поддержки;
- - действующая лицензия на платную поддержку при каждой аварийной ситуации;
Чтобы проверить дату окончания подписки на услуги поддержки или купить лицензию на платную поддержку при каждой аварийной ситуации, перейдите в раздел Мои продукты и загрузки своей учетной записи. 
¦Дополнительную информацию о подписках на услуги поддержки ищите на следующей странице: http://www.acronis.ru/support/advantage.html Чтобы найти нужный номер телефона: 1) Прежде всего, зайдите на сайт www.acronis.ru 2) Вам нужно проверить, что вы вошли под своей учетной записью. В правом верхнем углу экрана вам нужно проверить наличие вкладки Моя учетная запись. Если вы видите эту надпись, значит, вы вошли в свою учетную запись. Если вы видите надпись Вход для пользователей, вам нужно сначала войти в учетную запись, а затем вы сможете продолжить работу. 3) После входа в учетную запись щелкните вкладку Поддержка в верхней части веб-страницы. 4) На странице Сервисное обслуживание и поддержка клиентов в правой колонке выберите Связаться с нами. 5) В пункте Шаг 1 выберите Технические проблемы/вопросы ->Я использую пробную/полную версию продукта/Online backup->Выберите продукт. 6) Здесь в списке вариантов вы увидите номер телефона 7) Описанную процедуру нужно пройти хотя бы раз, чтобы получить нужный номер телефона. Вы можете записать этот номер, а затем использовать при необходимости. Вы можете связываться с нами по телефону, чтобы обсудить проблему. Служба поддержки Acronis готова помочь и ожидает ваших звонков. Вверх
Обращаем ваше внимание на то, что список общих вопросов и ответов не имеет юридической силы. Ссылки на официальные лицензионные соглашения компании Acronis с конечным пользователем по продуктам для частных и корпоративных пользователей приведены ниже: | 
Acronis Inc. ПО для резервного копирования.