Работа для IT специалистов со знанием иностранных языковКомпания Acronis предлагает работу в технической поддержкеБлагодаря стремительному развитию компании и завоеванию новых рынков в ней постоянно открываются новые позиции и вакансии, в том числе и в службе технической поддержки. Компании нужны энергичные, полные новых идей кадры для продолжения роста и развития. Структура отдела технической поддержки с каждым годом становится все сложнее и больше. Сейчас численность отдела приближается к 100 только в московском отделении, еще есть Соединенные Штаты, Великобритания, Бельгия, Германия и Сингапур. Общая численность сотрудников отдела поддержки, работающих за рубежом, достигает 50 человек, из них 10 - выходцы из Московского отделения. Основными задачами отдела являются: - Оказание услуг поддержки пользователей на уровне и используя опыт мировых лидеров-поставщиков услуг поддержки;
- Способствование успешному использованию клиентами компании предоставляемых товаров и услуг;
- Управлять и повышать лояльность клиентов к компании через дополнительные услуги.
Каждый новый сотрудник, устроившийся на работу в службу поддержки первые 4-6 недель проходит обучение, где осваивает все продукты, выпускаемые компанией, проходит тренинги общения по телефону, чату, написания электронных писем клиентам, равно как и основные приемы увеличения показателей лояльности клиентов. Во время обучения каждому вновь прибывшему сотруднику назначается наставник (тютор), помогающий освоиться в новой среде, а также обучающий и предоставляющий все материалы и инструменты для обучения. Каждый новичок должен пройти через несколько контрольных точек (чекпоинтов) обучения, где тюторы и менеджер проверяют усвоенный материал, и, при необходимости, уделяют больше внимания обучению какой-либо отдельной области. По прохождении обучения специалист проходит аттестацию и выходит работать в смены. График работы технической поддержки в Acronis соответствует стандартной пятидневной рабочей неделе. Первые несколько недель специалист еще остается под наблюдением старшего смены. Если у нового сотрудника возникают вопросы, или сложности в работе, старший смены всегда готов уделить свое время на оказание помощи. Общение с клиентами компании происходит посредствам телефона, веб-чата и электронной почты. Основная масса запросов приходит через электронную почту, не намного меньше - через чат и телефон.Лучшим сотрудникам, регулярно демонстрирующим высокие результаты, всегда открыта дорога для роста и развития в нескольких направлениях – экспертном и управленческом. Можно заниматься взаимодействием с другими отделами, или быть старшим сменой. Выдающимся сотрудникам предлагается работа в отделениях компании в Соединенных Штатах и Европе. Для желающих развиваться в направлении разработки программного обеспечения, тестирования, а также отдела продаж, и проектного менеджмента существует возможность перехода в другие отделы компании. Мы предлагаем: - Возможность постоянно совершенствовать уровень иностранных языков (в зависимости от направления поддержки), общаясь с носителями языка и иностранными коллегами;
- Возможность стажировок за границей (Европа, США);
- Применять теоретические знания на практике, работая с лучшими специалистами в своей отрасли;
- Получать стабильную конкурентоспособную заработную плату, регулярно индексируемую и пересматриваемую в соответствии с ситуацией на рынке труда в данной области;
- Обрести стабильность и уверенность в завтрашнем дне; компания предоставляет социальные бонусы, медицинскую страховку, корпоративное питание, корпоративный транспорт, частичная компенсация фитнеса, оплачиваемый отпуск и больничный, полное соблюдение ТК РФ, льготные кредитные программы в ведущих банках;
- Развиваться профессионально и личностно. Компания регулярно проводит мероприятия для стимулирования и ускорения карьерного роста сотрудников за счет эффективной система обучения, тренингов и работы с наставниками; у наших сотрудников имеется возможность проходить престижные сертификации, такие как Microsoft MSCE;
- Работать в одной команде с молодыми опытными профессионалами;
- Возможности для профессионального и карьерного роста в разных направлениях внутри компании, а также в ее филиалах за рубежом;
- Возможности для реализации любых инновационных идей, поощрение выдающихся инноваторов.
Вакансии
Ждем Ваших резюме по адресу hr@acronis.ru
|
